• 支付宝能掀起“返璞归真”的应用潮流吗?

    作者: lsgdsd2022-04-13 11:04

    摘要:近年来,只要是用户能叫得出名字的主流App,基本上都会随着功能的增加变得愈发臃肿。除了所占空间越来越大,不断消耗我们的手机内存外,很多应用厂商更是会主动加入多余的功能和奇奇怪怪的广告影响用户体验。对此.......

    近年来,只要是用户能叫得出名字的主流App,基本上都会随着功能的增加变得愈发臃肿。除了所占空间越来越大,不断消耗我们的手机内存外,很多应用厂商更是会主动加入多余的功能和奇奇怪怪的广告影响用户体验。对此,很多用户都是“敢怒而不敢言”。


    举个例子,我们常用的移动支付平台也是如此。近些年来,支付宝为了提高用户留存率增加了不少新功能,从生活服务、金融投资,到公益活动、社交互动可谓一点不少,其中不少主推功能居然能够占据整块一级页面。要知道,用户使用移动支付平台,无非就是想要付款收款、完成交易,整那么多跟支付无关的功能,确实有点徒增累赘的意思。



    图片来源:钛媒体APP,此图片只做内容说明


    现在看来,用户的一切不满似乎有望在近日得到解决。根据国内媒体报道,找玩具网小编发现自去年年末开启灰度测试后,支付宝在近段时间正式全面推送版本更新,允许用户自由选择希望展示出来的内容,除了必要的扫一扫、收付款、小程序、消息盒子等功能,其他栏目的展示基本可自行开启与关闭。

    不得不说,对大部分用户来说,比起如今这些功能繁杂、体积臃肿的所谓“超级”应用,反而是简洁版应用才更有用户心目中一个应用该有的样子。问题来了,为什么支付宝会突然允许用户自定义首页内容?在关闭推荐内容后,“简洁版”支付宝的实际体验究竟如何?

    “简洁版”支付宝来了


    想要让支付宝进入“简洁模式”,用户必须安装最新版本的应用程序,点击【我的】-【设置】-【功能管理】-【首页活动推荐栏目】,然后将允许活动推荐的选项按钮点击关闭即可。




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    如图所示,所谓的首页活动推荐卡片其实就是支付宝的官方广告位,位于首页“消息盒子”下方与“栏目卡片”上方,主要内容包括各种“天天抽大奖”、“做任务领黄金”等,基本就是用一点蝇头小利引导用户使用支付宝提供的其他服务,关闭之后整个界面瞬间清新许多。




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    除“活动推荐”卡片外,在经过近半年时间的调整后,目前支付宝首页的小程序、底部生活频道入口以及“首页栏目卡片”、“商家服务动态”等功能均已支持用户自行开关。如图所示,经过设置的支付宝首页简洁了很多,再也没有那些花里胡哨的功能和推荐广告,显得更加干净利落。




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    没有相关卡片,并不代表经过设置后的支付宝就无法使用这些功能。根据实测,即便关掉首页卡片功能,用户在需要的时候依然可以通过搜索找到相关功能,而且很多常用功能都能设置在小程序里面。除了引流以外,支付宝利用卡片占用主界面空间的做法其实没有什么实际意义。



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    实际体验下来,个人认为支付宝这次更新做得还算不错。现在用户只要简单设置一下,就能在保持基本完整功能体验的情况下,去除一切花里胡哨的功能、冗杂累赘的推荐内容,整个应用主界面看起来无比清爽干净,使用体验甩开此前的支付宝十条街不止。

    要说意见的话,个人认为还有两点需要改进的地方。第一,目前的支付宝主界面在关闭所有卡片之后会强制显示一个引导用户添加卡片的提示内容,非常影响用户观感;第二,目前用户无法针对理财功能进行任何调整,希望后续理财页面也能像生活页面一样由用户自定义。


    不管还有多少遗憾,支付宝的更新算是迈出了坚实的一步。对于支付宝的做法,微博上的网友纷纷点赞。有的网友表示,经过这些年的瞎折腾,支付宝终于是变回来了本来就该有的样子;有的网友表示,页面瞬间清爽了,一身轻松的感觉真好。至于部分早早将地区调到“朝鲜”或是用上“关怀版”的网友,更是表示自己终于能够用上正常的支付宝了。



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    多重因素推动下的结果

    不得不说,在如今这个主流App都在走向大而全、杂而广的环境里,支付宝的更新如同一股清流,洗刷掉用户长期遭到各种繁杂功能、推荐信息轰炸的疲惫,让App回到“工具”的定位上。不过,有的读者可能会觉得奇怪,为什么支付宝会突然推出如此良心的功能更新呢?


    这个问题,我们需要从被动和主动因素去进行分析。被动因素方面,今年三月,由国家网信办等四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》正式施行。《规定》中明确要求,各类提供算法推荐服务的互联网公司应当向用户提供不针对其个人特征的选项,或者便捷地关闭算法推荐服务的选项。


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    在国家严加管控的情况下,上个月,包括抖音、快手/今日头条、微信、淘宝、百度、大众点评、微博、小红书等数十款主流应用已经全面上线推荐算法关闭按钮。支付宝的“活动推荐”卡片,本质上也属于大数据推荐内容中的一种,自然没有在这场整改风波中继续留下来的理由。


    主动因素方面,如今的支付宝,在时代的浪潮下,面临着前所未有的困境。除了自身多次遭到上级监管、微信支付市场份额不断提升以外,数字人民币试行阶段的不断推进,华为支付、美团支付、滴滴支付、多多支付、字节支付等新玩家的加入,都在不断冲击着这位移动支付领域先行者的市场地位。



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    问题来了,支付宝究竟要怎么做才能继续稳固住自己的用户基础?从用户体验下手显然是个好角度。去年年初,蚂蚁集团启动了“蚂蚁315”保障消费者权益计划,积极参与反诈活动、提倡用户理智消费,并且还在持续规范支付宝平台上的营销活动、广告弹窗等。

    不过对于用户来说,上述举措的吸引力可能加起来都不如简洁化的应用来得高。比起平台化严重的其他应用,至少支付宝允许用户进行自定义,让首页只留下核心功能,产品设计上更简单,操作上也会更加容易。能够删繁就简,在这个应用环境下,确实显得难能可贵。

    做“减法”的自我改革

    如今,很多主流应用都在不断地扩充自己的功能,朝着全能型综合服务平台的方向发展。举个例子,某些应用在最基础的社交功能都没有做好的情况下,就开始盲目添加短视频、交通出行、移动支付之类的功能。即便有的时候这些功能的叠加不仅让产品越来越臃肿,也让用户的体验显著恶化,厂商依然不会停止。

    这种做法的后果是显而易见的,明明智能手机存储规格成倍提升,可是到了手上硬盘空间依然还是不够用;内存都从4G升级到了8G,可是到头来每次打开淘宝还是要重新加载;广告多关不掉、软件大占内存、页面混乱让人眼花缭乱……几乎每个手机用户,最终都会为了这些相同的问题而感到头疼。

    造成这个问题的,正是企业内部KPI带来的高压力。

    如此明显的问题,行业内部的产品经理显然不可能看不到,但是在KPI面前,上头要求的流量、时长和活跃用户标准让团队无力作出改变。繁杂和臃肿,能够迫使用户使用时长提高,而简洁和直接,则很可能意味着流量的快速丢失,这对任何团队来说都不是什么好消息。

    不过,随着移动互联网的流量红利逐渐消失,各个消费领域开始转向存量市场。厂商们开始意识到,比起继续挖掘更快的增长或者更高的时长,如何更好地为用户提供合适的服务,以更好地体验留下现有的存量用户,才是一款应用得以长期发展的关键所在。


    或许正是因为观念开始转变,近些年来,部分互联网厂商做起了“减法”。早在去年,腾讯就已经先后为QQ音乐、手机QQ等多项应用推出“简洁模式”,在开启简洁模式后,手机QQ附带的诸如直播、微视、动画、游戏中心等等功能全部都会隐藏起来,只剩下最基础的聊天、好友、动态,整个界面清爽到令人感动。



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    找玩具网小编认为,在厂商的不断推动下,简洁版应用确实可能成为未来互联网市场的一种趋势。喜欢综合服务平台的用户,自然可以使用完整版应用;喜欢纯粹功能体验的用户,也可以通过自定义舍弃掉自己不感兴趣的功能。


    以体验留住用户,提升每个用户的价值,这才是解决软件臃肿化难题的关键所在。


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    图文来源:钛媒体APP

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